（三）主动性原则。公司应当主动开展投资者关系管理活动，听取投资者意见建议，及时回应投资者诉求◆★。

　　第八条 公司应当多渠道、多平台★■、多方式开展投资者关系管理工作。通过公司官网■★★■◆、新媒体平台★■★■、电话◆★■★★、传真、电子邮箱★■★、投资者教育基地等渠道，利用中国投资者网和证券交易所★◆、证券登记结算机构等的网络基础设施平台■■◆，采取股东会、投资者说明会、路演、分析师会议、接待来访、座谈交流等方式，与投资者进行沟通交流。沟通交流的方式应当方便投资者参与，公司应当及时发现并清除影响沟通交流的障碍性条件。

　　第五条 公司倡导投资者提升股东意识★★■◆■，积极参与公司开展的投资者关系管理活动，依法行使股东权利◆◆，理性维护自身合法权益。

　　第十条 公司应当加强投资者网络沟通渠道的建设和运维，在公司官网开设投资者关系专栏，收集和答复投资者的咨询◆★■★、投诉和建议等诉求，及时发布和更新投资者关系管理相关信息。

　　（一）合规性原则。公司投资者关系管理应当在依法履行信息披露义务的基础上开展，符合法律■◆、法规■★■★、规章及规范性文件、行业规范和自律规则、公司内部规章制度，以及行业普遍遵守的道德规范和行为准则■■。

　　第二十七条 公司建立健全投资者关系管理档案★◆◆，可以创建投资者关系管理数据库，以电子或纸质形式存档。

　　（三）组织及时妥善处理投资者咨询、投诉和建议等诉求■◆■★★，定期反馈给公司董事会以及管理层；

　　公司开展投资者关系管理各项活动，应当采用文字、图表◆★■◆★◆、声像等方式记录活动情况和交流内容，记入投资者关系管理档案★■■★■。档案的内容分类、利用公布■■★、保管期限等由各证券交易所具体规定。

　　（四）诚实守信原则。公司在投资者关系管理活动中应当注重诚信、坚守底线、规范运作★■◆★、担当责任，营造健康良好的市场生态。

　　（二）平等性原则。公司开展投资者关系管理活动，应当平等对待所有投资者，尤其为中小投资者参与活动创造机会■■◆■、提供便利。

　　第二十条 公司应当明确区分宣传广告与媒体报道■★■◆◆■，不应以宣传广告材料以及有偿手段影响媒体的客观独立报道■■■★。

　　第十二条 公司可以安排投资者、基金经理◆★◆★■■、分析师等到公司现场参观、座谈沟通。

　　第二条 投资者关系管理是指，公司通过便利股东权利行使、信息披露★■◆■、互动交流和诉求处理等工作■◆■★◆，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通，增进投资者对公司的了解和认同，以提升公司治理水平和企业整体价值，实现尊重投资者、回报投资者■■★◆■、保护投资者目的的相关活动。

　　（二）良好的专业知识结构◆★，熟悉公司治理、财务会计等相关法律、法规和证券市场的运作机制；

　　公司召开投资者说明会应当事先公告■★■，事后及时披露说明会情况，具体由各证券交易所规定◆■。投资者说明会应当采取便于投资者参与的方式进行，现场召开的鼓励通过网络等渠道进行直播。

　　第十三条 公司及其他信息披露义务人应当严格按照法律法规■★★■、自律规则和公司章程的规定及时■■、公平地履行信息披露义务，披露的信息应当真实、准确◆★★■■、完整，简明清晰◆◆◆■，通俗易懂，不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。

　　（一）透露或者发布尚未公开的重大事件信息，或者与依法披露的信息相冲突的信息；

　　第三条 《上市公司投资者关系管理工作指引》是公司投资者关系管理的基本行为指南。公司应当按照指引的精神和要求开展投资者关系管理工作■★★■◆。

　　第十九条 投资者与公司发生纠纷的，双方可以向调解组织申请调解。投资者提出调解请求的■◆，公司应当积极配合。

　　第二十五条 公司及其控股股东、实际控制人★★◆■、董事、监事◆◆■■、高级管理人员和工作人员不得在投资者关系管理活动中出现下列情形：

　　第十六条 除依法履行信息披露义务外★◆■■◆，公司应当按照中国证监会、证券交易所的规定积极召开投资者说明会，向投资者介绍情况、回答问题、听取建议。

　　第二十三条 董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作。公司控股股东◆◆■■★、实际控制人以及董事■◆◆■、监事和高级管理人员应当为董事会秘书履行投资者关系管理工作职责提供便利条件。

　　第十八条 公司在年度报告披露后应当按照中国证监会◆◆、证券交易所的规定■★◆★■，及时召开业绩说明会■■，对公司所处行业状况◆■、发展战略、生产经营★★、财务状况★★■、分红情况、风险与困难等投资者关心的内容进行说明◆◆◆◆。公司召开业绩说明会应当提前征集投资者提问，注重与投资者交流互动的效果，可以采用视频◆◆★★、语音等形式。

　　第十一条 公司应当积极利用中国投资者网★■■、证券交易所投资者关系互动平台等公益性网络基础设施开展投资者关系管理活动。公司通过新媒体平台开展投资者关系管理活动的，已开设的新媒体平台及其访问地址■■◆，应当在公司官网投资者关系专栏公示，并及时更新★◆。

　　第十七条 存在下列情形的■◆◆■，公司应当按照中国证监会、证券交易所的规定召开投资者说明会：

　　第十四条 公司应当充分考虑股东会召开的时间、地点和方式，为股东特别是中小股东参加股东会提供便利，为投资者发言、提问以及与公司董事■★◆■、监事和高级管理人员等交流提供必要的时间★★◆。股东会应当提供网络投票的方式◆◆■。

　　公司应当合理■◆◆、妥善地安排活动★■■◆，避免让来访人员有机会得到内幕信息和未公开的重大事件信息★◆■。

　　第二十二条 公司应当结合本公司实际制定投资者关系管理制度，明确工作原则、职责分工◆★、工作机制、主要内容★★■、方式渠道和工作要求等。

　　第九条 公司设立投资者联系电话★◆■◆★、传真和电子邮箱等，由熟悉情况的专人负责■◆★，保证在工作时间线路畅通◆★★，认真友好接听接收◆◆■，通过有效形式向投资者反馈。号码、地址如有变更应及时公布◆★。

　　第十五条 公司可以在按照信息披露规则作出公告后至股东会召开前◆■■，与投资者充分沟通，广泛征询意见。

　　第一条 为了规范苏州浩辰软件股份有限公司（以下简称“公司”）的治理结构，加强公司与投资者和潜在投资者（以下统称“投资者★■◆■◆★”）之间的沟通，加深投资者对公司的了解和认同★◆★■，促进公司诚信自律◆■★★、规范运作，提升公司的投资价值，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称“《公司法》”）、《中华人民共和国证券法》（以下简称“《证券法》◆★■◆■”）、《上市公司投资者关系管理工作指引》等相关规定及《苏州浩辰软件股份有限公司章程》（以下简称“《公司章程》”）等有关规定★■★◆，制定本制度。

　　（三）公司证券交易出现相关规则规定的异常波动■◆■★，公司核查后发现存在未披露重大事件■◆★★◆；

　　（六）配合支持投资者保护机构开展维护投资者合法权益的相关工作； （七）统计分析公司投资者的数量、构成以及变动等情况；

　　（六）歧视、轻视等不公平对待中小股东或者造成不公平披露的行为； （七）违反公序良俗，损害社会公共利益；

　　（八）其他违反信息披露规定，或者影响公司证券及其衍生品种正常交易的违法违规行为。

　　第二十八条 本制度未尽事宜，依照国家有关法律◆★■★◆★、法规、规范性文件以及《公司章程》的有关规定执行。本制度与有关法律■◆◆■、法规、规范性文件以及《公司章程》的有关规定不一致的，以有关法律、法规◆★◆■★、规范性文件以及本《公司章程》的规定为准。

　　第二十四条 公司需要设立或者指定专职部门◆★，配备专门工作人员◆■，负责开展投资者关系管理工作。

　　投资者说明会包括业绩说明会★■、现金分红说明会◆★★、重大事项说明会等情形。一般情况下董事长或者总经理应当出席投资者说明会■★★■◆，不能出席的应当公开说明原因。

　　投资者与公司发生纠纷的，双方可以向调解组织申请调解◆■◆★。投资者提出调解请求的，公司应当积极配合◆◆■。

　　公司倡导投资者坚持理性投资、价值投资和长期投资的理念，形成理性成熟第六条 公司控股股东、实际控制人以及董事■◆★★■◆、监事和高级管理人员应当高度重视、积极参与和支持投资者关系管理工作■★。